在2023年10月13日的美盘交易中，一位投资者在Exness平台遭遇了一场令人震惊的平仓故障。原本在22点49分，该投资者计划平掉5手黄金空单（订单号：44458789），当时已获利500多美元。然而，当他点击平仓按钮时，系统却卡住无反应，连点了两次均未能成功平仓。
事后查看交易日志，发现确实有下达平仓指令的记录，但紧接着报价略微变化，即便在新的报价下，投资者仍然是盈利状态（300多美元）。然而，由于系统未能及时平仓，后续行情变化导致该订单最终浮亏近十万人民币，投资者只能无奈选择锁仓，最终以接近负30000美元的价格平仓，扣除锁仓盈利等，总亏损仍近十万人民币。
面对这一突发情况，投资者第一时间联系了Exness平台寻求赔付。然而，Exness却以“本人无法提供当时跳出价格变动浮窗拒绝以新价格平仓的证据”为由拒绝赔付。这一理由显然站不住脚，因为：
第一，投资者使用的是Exness提供的免费VPS里的电脑客户端，没有进行任何修改或点差设置。后续还提供了美盘激烈行情下平不了仓并未跳出新报价浮窗的视频证据，以证明当时即便价格变化大也不会跳出新报价浮窗。
第二，如果投资者真的点击了拒绝新报价，交易日志中应该会有相关指令记录。然而，实际情况是投资者点击平仓后系统无反应，既无浮窗跳出询问是否接受新报价，也无任何平仓成功的提示。
此次事件对投资者的心态造成了极大影响，后续操作连续亏损。但更令人寒心的是Exness平台对此事的处理态度。投资者多次协商未果，最近账户只收到100无法出金的赠金，这显然是对投资者权益的极大漠视。
因此，投资者在此郑重声明：若得不到Exness平台满意的解决方案，将采取以下措施：
- 每天在各大外汇群友里发布此事，让更多客户了解Exness平台的真实面貌。
- 将此事翻译成英文，希望全球Exness客户中有类似遭遇的人能联系自己，大家团结起来，共同申讨Exness平台的种种不公行为，甚至包括但不限于采取法律手段进行证据锁定和维权。
- 已经向辖区派出所报案，并得知最好联系上全国十位以上Exness受害者一起报案才会得到重视。因此，呼吁所有被Exness平台坑害的受害者，尤其是国内同胞，团结起来，共同争取自己的合法权益。